Projektikirjutamise teenuse tellimine

Projektikirjutamisega seotud saab tellida Jira Service Deski-st teadusosakonna teenuste alt. Sinna on võimalik jõuda siseportaalis iseteeninduses Teenused sektsioonis oleva nupu Teadusosakond kaudu või siis otselingiga https://taltech.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/17/create/219

NB! Portaalis saavad teenuse tellimise pileteid teha kõik ülikooli uni-id-ga kasutajad! 

Osa teenuse tellimise vormist kuvatakse alati kakskeelsena eesti ja inglise keeles, osa kuvatakse sõltuvalt kasutaja keele valikust. Keelt on võimalik vahetada vajutades üleval paremal kasutaja märgile ja valides seal Muutke keelt/Change language.

Teenuse tellija 

1. Täidab andmeväljad:

   1. Requested service / soovitud teenus  väljal tuleb välja valida sobivad teenused ning vajadusel all täpsustada oma soovi

   2. Seejärel tuleb täita teised väljad ja lisada vajaduse korral vajalikud dokumendid. 

2. Kui vorm on täidetud, siis vajutades nupule Loo / Create, on teenuse tellimus esitatud 

3. Teenuse tellijale tuleb emaili teel teade koos lingiga, kus ta saab näeb enda päringu infot, sh staatuse muutusi ja lisatud avalikke kommentaare

4. Kõiki kasutaja poolt tehtud projektikirjutamise teenuste tellimusi ja nende staatusi saab vaadata siit: https://helpdesk.taltech.ee/plugins/servlet/theme/user/requests?portalId=7&requestTypeId=351 

Teadusosakond 

1. Tellimuse täitjaks saab esialgu automaatselt teadusosakonna töötaja (hetkel Siim), kes saab teavitava ekirja. Samuti saavad ekirja teised projektikirjutajad (hetkel Kristel ja Lance). Projektikirjutajad lepivad kokku, et kes selle tellimuse täidab ning märgivad selle Jiras tellimuse täitjaks

2. Tellimuse täitjaks olev projektikirjutaja võtab tellimuse töösse, vajutades Jiras tellimuse peal nuppu „Start progress“

3. Teenuse tellijale läheb automaatselt teate, et teenus on töösse võetud

4. Sõltuvalt tellitud teenusest tuleb projektiidee saata Instituudi direktorile kinnitamiseks. Kui on vaja direktori kinnitust ning idee on jõudnud sellisesse faasi, et on valmis direktorile kinnitamisele esitamiseks, siis lisab projektikirjutaja Jiras kommentaarina direktorile mõeldud info ning vajutab Jiras tellimuse peal nuppu "approval" 

Instituudi direktor 

1. Instituudi direktorile email koos projektikirjutamise tellimuse lingiga, kus sisaldub ka projektikirjutaja kommentaar

2. Instituudi direktori rollis isik peab otustama, kas kinnitab või lükkab projektiidee tagasi, vajutades nuppu “Kinnita” või “Keeldu”. Soovitav on vaadata projektiidee infot veebilehitsejas. Selleks tuleb vajutada emailis olevale lingile, kust avanenud lehel on kõik teenuse juurde sisestatud andmed näha, sh ka projektikirjutaja poolt kommentaarina lisatud info.  Direktor lisab vajadusel oma kommentaarid.

3. Teenuse tellijale ja projektikirjutajale tuleb emailiga teade, et direktori kinnitamise või tagasilükkamise kohta

Teadusosakond 

1. Peale instituudi direktori kinnitust on teenus uuesti staatuses “Work in progress” 

2. Kui teenus on osutatud, tellija selle vastu võtnud, vajutab projektikirjutaja Jiras nuppu „Mark as Done“

3. Vajadusel saab tehtuks märgitud töö uuesti avada vajutades „Reopen issue“. Request saab staatuse „Reopened“, kust saab teda jälle töösse võtta vajutades nuppu „Start progress“

4. Teenuse tellijale läheb automaatselt email, kus küsitakse tagasisidet osutatud teenusele